AI агент за клиентско обслужванеCustomer service AI agent
Отговаря на въпросите, на които има отговор във вашите документи, върши същинската проверка в системата — и подава на човек в мига, в който не е сигурен.It answers the questions your own documents can answer, does the actual lookup in your systems — and hands over the moment it is unsure.
Илюстративен изглед на решение от този типIllustrative view of a solution of this kind
Каква стойност носи този агентWhat this agent is worth
Повечето въпроси към обслужването се повтарят: къде е поръчката, как се връща артикул, какво покрива гаранцията. Отговорите ги има — в правилата, в системата, в главата на колега.Most support questions repeat: where is my order, how do I return an item, what does the warranty cover. The answers exist — in the policy, in the system, in a colleague's head.
Агентът отговаря само от вашите документи и системи, не от общи знания, и цитира откъде е взел отговора. Когато въпросът излиза извън тях — търговско решение, оплакване, изключение — не импровизира, а подава на човек с обобщение на разговора.The agent answers only from your documents and systems, never from general knowledge, and cites where the answer came from. When a question falls outside them — a commercial decision, a complaint, an exception — it does not improvise; it hands over with a summary of the conversation.
Пет неща, които прави самFive things it does on its own
Три начина, по които го пускамеThree ways we put it to work
Не продаваме готова кутия. Всеки от тези сценарии се сглобява около вашия процес, вашите системи и вашите правила.We do not sell a box. Each of these is assembled around your process, your systems and your rules.
Онлайн търговия: статус и връщанияE-commerce: status and returns
Едни и същи въпроси за поръчки и връщания, по цял ден.The same order and returns questions, all day long.
Услуги: записване на часовеServices: booking appointments
Телефонът звъни за неща, които са в календара.The phone rings for things that are already in the calendar.
Производство: техническа поддръжкаManufacturing: technical support
Въпроси по продукти, за които отговорите са в документацията.Product questions whose answers sit in the documentation.
Какво се променя измеримоWhat measurably changes
Диапазони от проекти от този тип, не обещания. Мерим ги при вас преди и след пилота.Ranges from projects of this kind, not promises. We measure them at your site before and after the pilot.
Какво точно поемаWhat exactly it takes on
- Статус на поръчка и доставкаOrder and delivery status
- Условия, гаранция и връщанеTerms, warranty and returns
- Наличност и сроковеStock and lead times
- Работно време и контактиOpening hours and contacts
- Създаване на заявка за връщанеOpening a return request
- Записване и преместване на часBooking and rescheduling
- Изпращане на документ или фактураSending a document or invoice
- Актуализиране на данни за контактUpdating contact details
- Чат на сайтаWebsite chat
- Електронна пощаEmail
- Телефон с разпознаване на речPhone with speech recognition
- Съобщения в месинджърMessenger conversations
- При недоволство или спорOn dissatisfaction or a dispute
- При търговско решениеOn a commercial decision
- Когато няма отговор в знаниетоWhen the knowledge base has no answer
- С обобщение на целия разговорWith a summary of the whole conversation
Свързва се с това, което вече ползватеIt connects to what you already run
Това са чести примери. Ако системата ви има интерфейс или база данни, свързваме и нея.These are common examples. If your system has an interface or a database, we connect that too.
Slack
Telegram
WhatsApp
Shopify
WooCommerce
ClaudeОт разговор до работещ агентFrom a conversation to a working agent
Как изграждаме агентиHow we build agents
Контролът остава при васControl stays with you
Как изглежда на практикаWhat it looks like in practice
Решение: AI имейл асистент за входящи запитванияCase study: AI email assistant for inbound enquiries
Вижте решението →Read the case study →Повече по тематаMore on this
Често задавани въпросиFrequently asked questions
Ще измисля ли отговори?Will it make answers up?
Не. Отговаря само от вашите документи и системи и посочва източника. Няма ли основание — казва, че не знае, и подава на човек.No. It answers only from your documents and systems and cites the source. With no basis it says it does not know and hands over.
Откъде взима знанието?Where does the knowledge come from?
От вашите правила, указания, описания на продукти и често задавани въпроси. Обновявате документа — обновява се и отговорът.From your policies, guides, product descriptions and FAQs. Update the document and the answer updates with it.
Ще усети ли, че клиентът е недоволен?Will it notice an unhappy customer?
Да, тонът е част от преценката. При недоволство спира да отговаря и предава на човек веднага.Yes, tone is part of the judgement. On dissatisfaction it stops answering and hands over at once.
Работи ли по телефона?Does it work on the phone?
Да, с разпознаване на реч. Повечето фирми обаче започват с чат и поща, където рискът е по-малък.Yes, with speech recognition. Most companies start with chat and email, where the risk is lower.
Какво вижда за клиента?What can it see about a customer?
Само това, което ролята му позволява — обикновено поръчки и заявки, не финансови или лични данни извън нужното.Only what its role permits — usually orders and requests, not financial or personal data beyond what is needed.
Може ли да работи на няколко езика?Can it work in several languages?
Да. Отговаря на езика, на който е зададен въпросът, като знанието остава едно.Yes. It replies in the language of the question, while the knowledge base stays single.
Да проверим дали този агент има смисъл при васLet's check whether this agent makes sense for you
Безплатна консултация — начертаваме един ваш процес и казваме честно какво поема AI и какво не.A free consultation — we map one of your processes and say plainly what AI can take on and what it cannot.